Pigu 爭議處理 / 仲裁條款

第 1 條 爭議處理三階段

階段 1：客服優先（強制）

爭議發生時，使用者應先寄信至 support@movepigu.com：

• 詳述爭議內容、相關時間、相關用戶（如有）
• 附上截圖或佐證
• 本公司於 7 個工作日內回覆

未經客服程序直接訴訟者，本公司得於程序上抗辯。

階段 2：消費者保護調解

客服無法解決時 → 使用者得依《消費者保護法》尋求消費者保護官協調或申請消費爭議調解委員會調解。

階段 3：訴訟

調解不成 → 依本條款第 2 條管轄法院起訴。

第 2 條 準據法與管轄

2.1 準據法

本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。

2.2 管轄法院

因本服務 / 本條款所生之第一審管轄法院：

台灣台北地方法院

雙方合意排除其他法院管轄。

2.3 為什麼選台北地院

• 本公司商號登記於台北市
• 主要使用者 / 用戶範圍為台灣
• 本公司主要營運地點

第 3 條 不適用仲裁

本服務不採用強制仲裁條款（不同於 Tinder 美國 JAMS 仲裁）。

理由：

• 本公司限台灣人 + 在台運營
• 台灣消費者保護法對「不公平條款」嚴格審視
• 強制仲裁可能被認定為「剝奪消費者訴訟權的不公平條款」

第 4 條 集體訴訟（Class Action）

依台灣法，使用者得依《消費者保護法》§50 透過消保團體提起集體訴訟。本公司不限制此權利。

第 5 條 訴訟費用

依民事訴訟法規定處理。本公司不替使用者承擔訴訟費（除法院另有判決）。

第 6 條 與其他法律之關係

本條款不影響：

• 個資法 §3 您的法定權利（查閱、更正、刪除等）
• 消費者保護法給您的法定保障
• 民法侵權行為損害賠償請求權

第 7 條 涉外因素

若使用者實際居住於海外（即使註冊時用台灣手機）：

• 仍依中華民國法律處理
• 仍以台灣台北地方法院為管轄

第 8 條 政策更新

本條款重大變更前 7 天於 App 內推播通知。已存在的爭議不受新條款影響（適用爭議發生時的版本）。