Pigu 違規處罰流程
第 1 條 違規偵測來源
[ 偵測層 ]
1. 系統自動偵測
- NSFW 圖片偵測（AWS Rekognition）
- 詐騙關鍵字（投資、約砲、賣商品）
- 異常行為（短時間多帳號、高頻被檢舉）
2. 用戶檢舉
- App 內「檢舉」功能
- 提供類別：色情 / 詐騙 / 騷擾 / 假冒 / 未成年 / 商業推廣 / 其他
3. 客服人工巡查（V1+ 客服團隊建立後）第 2 條 違規分級與處罰
2.1 輕度違規
範例：
- 偶發粗口
- 訊息中提供 LINE / IG 帳號
- 自我介紹用語不當
處罰：
- 系統警告通知
- 不擋訊息
- 不影響帳號狀態
2.2 中度違規
範例：
- 連續被檢舉騷擾
- 商業推廣 / 廣告
- 自我介紹包含詐騙誘因
- 詐騙關鍵字訊息（投資、約砲）
處罰：
- 24 小時暫停帳號 → 7 天暫停（依嚴重度與重複次數）
- 暫停期間無法登入
- 收到通知 + 申訴連結
2.3 重度違規
範例：
- 散布裸露 / 性暗示內容
- 騷擾 / 威脅 / 性騷擾
- 假冒身分（虛假照片、AI 生成假人）
- 騷擾未成年（+ 通報司法）
- 詐騙得手 / 多人受害
- 多帳號規避封禁
- 共用 / 販售帳號
處罰：
- 永久封禁帳號
- 個資不刪（保留 7 年用於風險比對）
- 訂閱 / 加購不退費
- 通報司法機關（必要時）
第 3 條 自動處置（系統層級）
| 觸發 | 自動行動 |
|---|---|
| 24 小時內被 ≥ 5 人檢舉 | 自動暫停（避免持續傷害）+ 隔日人工複查 |
| NSFW 圖片偵測通過 | 圖片直接擋下，不可送出 |
| 異地登入（不同國家） | 推播提醒「⚠️ 偵測異地登入」+ 要求重新驗證 |
| 移動速度 > 200km/h（軌跡 anti-fraud） | 標記 GPS 偽造 |
| 同 IP 多帳號（> 3 個） | 標記為高風險，進客服佇列 |
第 4 條 用戶檢舉處理
4.1 檢舉時效
- 24 小時內：自動暫停 / 啟動人工審查
- 48 小時內：完成審查 + 給檢舉者回覆
4.2 檢舉內容隱私
- 被檢舉者看不到誰檢舉他
- 被檢舉者看不到檢舉內容詳細
- 僅顯示「您的帳號因被檢舉違反 [類別] 而暫停」
4.3 誣告處理
- 經查證為惡意誣告 → 警告誣告者 → 重複誣告 → 暫停其帳號
第 5 條 申訴流程
5.1 申訴時機
被處罰者收到通知後 30 天內可申訴。
5.2 申訴方式
- 主旨：「[帳號暱稱] 申訴 [處罰類型]」
- 內文：說明事件經過、提供佐證
- 附：相關截圖
5.3 處理時限
- 7 個工作日內回覆
- 申訴成功 → 解除處罰 + 致歉
- 申訴失敗 → 維持處罰 + 給予理由說明
5.4 二次申訴
首次申訴失敗者 → 14 天內可二次申訴一次（提供新佐證）→ 二次失敗 = 終局決定。
第 6 條 司法通報
下列情況本公司主動通報司法機關：
- 涉及兒少性剝削（兒少法）
- 涉及人口販運
- 涉及重大詐騙集團
- 司法機關依法調查
第 7 條 跟蹤騷擾防制
- 配對解除後半年冷卻：解除者半年內不再進對方候選池
- 互相封鎖：永久不再進對方候選池
- 異常行為偵測：固定地點異常頻繁出現 → 風險帳號標記
- App 內首次配對時顯示「Pigu 反跟騷說明」彈窗
第 8 條 紀錄保留
| 紀錄 | 保留期 |
|---|---|
| 違規行為紀錄（被檢舉） | 匿名化保留 7 年 |
| 處罰執行紀錄 | 永久保留（風險評估用） |
| 申訴紀錄 | 與處罰連動保留 |
第 9 條 政策變更
本流程更新時於 App 內推播通知。