Pigu 退款政策
第 1 條 退款大原則
Pigu 訂閱與加購商品透過 Apple App Store IAP / Google Play Billing 處理，退款流程依 Apple / Google 規定。
第 2 條 訂閱退款規則
| 情境 | 處理 |
|---|---|
| 訂閱 7 天內 + 完全沒使用功能 | 透過 Apple / Google 自家流程退費 |
| 訂閱已使用部分功能 | 不退（業界標準） |
| 自動續訂前 24 小時想取消 | 於 Apple / Google 帳號設定取消 → 當期仍有效，下期不扣款 |
| 帳號因違規被永久封禁 | 不退 |
| 因系統錯誤多扣 | 主動退款 + 致歉禮（贈送加購額度） |
第 3 條 加購商品退款規則
加購商品為消耗品：加購單次掃描三檔（NTD 59 / 83 / 119；本公司第 49 輪 R5 漲 20%）。
| 情境 | 處理 |
|---|---|
| 加購掃描已使用 | 不退（消耗品慣例） |
| 加購掃描未使用（< 24 小時） | 透過 Apple / Google 自家流程退 |
| 加購掃描扣對方額度但對方額度滿 → 系統跳過 | 不影響您加購商品（系統自動找下一位） |
第 4 條 退款申請管道
4.1 Apple App Store
- iPhone：設定 → Apple ID → 訂閱 / 購買項目 → 報告問題
- 網頁：https://reportaproblem.apple.com/
4.2 Google Play Store
- Google Play App → 個人資料 → 付款與訂閱 → 預算和記錄 → 退款
- 網頁：https://play.google.com/store/account/orderhistory
4.3 直接聯絡 Pigu
若 Apple / Google 退款被拒 → 寄信 support@movepigu.com + 提供購買收據 → 7 個工作日內回覆。
第 5 條 自動續訂條款（Apple / Google IAP 標準揭露）
5.1 訂閱方案
- Plus：週 NTD 71 / 月 NTD 203 / 季 NTD 479
- Premium：週 NTD 167 / 月 NTD 479 / 季 NTD 1199
5.2 自動續訂機制
- 訂閱預設啟用自動續訂
- 續訂日於到期日 24 小時前自動扣款
- 您可隨時於 Apple / Google 帳號設定取消
5.3 取消方式
- iOS：設定 → Apple ID → 訂閱 → 取消訂閱
- Android：Google Play → 個人資料 → 付款與訂閱 → 訂閱 → 取消訂閱
5.4 取消後
- 當期仍可繼續使用至到期日
- 下期不扣款
- 訂閱狀態變回 Free
第 6 條 詐欺 / 異常退款
若本公司偵測到惡意退款（多次退款 + 重新訂閱、退款後立即新註冊規避）：
- 標記為高風險帳號
- 限制未來訂閱權限
- 必要時通報 Apple / Google 防詐欺團隊
第 7 條 法律保留
本政策依中華民國法律 + Apple / Google 平台政策解釋。Apple / Google 自家退款流程 Pigu 無法擋下（依平台規則）。